Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.yurelly@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.yurelly@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.yurelly@gmail.com.

Returns & Refund Policy

Returns

We accept returns within the first 14 days after receiving your order.

To be eligible for a return, the item must:

• Be unused and in the same condition in which it was received.
• Be returned in its original packaging.
• Not show any damage caused by the customer.

Non-Returnable Items

We do not accept returns for:

• Sale or clearance items.
• Personalized products.
• Gift cards.

Return Process

To request a return, please contact us at:

Email: info.yurelly@gmail.com

Please include your order number and the reason for the return. Our team will respond to your request or claim within a maximum of 36 hours.

Refunds

Once we receive and inspect the returned product, we will notify you whether your refund has been approved.

If approved:

• The refund will be processed to the original payment method.
• It may take between 5–10 business days to appear, depending on your bank or payment provider.

Shipping Costs

• Original shipping costs are non-refundable.
• Customers are responsible for return shipping costs, except in cases of damaged or incorrect products.

Damaged or Incorrect Products

If you received a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within the first 7 days after receiving your order so we can resolve the issue at no additional cost. All claims will be handled within a maximum of 36 hours.

Cancellations

Orders may only be canceled before they are shipped. Once the order has been shipped, we will no longer be able to cancel it.

Contact

If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us at:

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